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本逸家产品售后服务

本逸家严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的本逸家产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

自用户购买本逸家产品之日起一年内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

在正常使用情况下,本逸家系列产品因质量故障,第二年免费维修;两年后因部件故障须维修的,只收取部件成本费。

免费保修期结束之后,本逸家将继续对您所购本逸家产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。并且本逸家承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。

对于客户批量购买的本逸家产品, 本逸家将按照定的比例给予相应的配件配置。

对于处于免费保修期内的产品,客户需要更换配件的,应将保修卡与相关配件一同寄回总部,总部确认无误后,将寄送新的配件。

对于已经超过保修期的产品,客户需要缴纳相应的成本费用,方能更换新的配件。

本逸家郑重承诺,在相应产品停产之后五年内,本逸家将继续提供符合技术要求的零配件。

本逸家与国内知名物流商-德邦物流、国内知名快递运营商-顺丰快递建立有长期合作伙伴关系,所有的新品发货、产品退换货、产品维修与配件寄送将通过顺丰快递与德邦物流完成,全面保证产品的安全与时效。

对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用,需要寄送维修的,本逸家将免费提供代用品至产品维修完毕,确保日常的正常使用。

对于退换货产品及返修产品,本逸家将严格保障客户时间。对于退换货产品,将在收到货物的7个工作日内,办理完毕相关手续,并且在7个工作日内将换货产品发出或者将相应款项打至客户预留的账户;对于返修产品,单件产品的修理期限自收到货物起不超过7个工作日,并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及问复杂难度而定。


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